Nous avons regroupé ici les questions fréquentes et les informations sur nos politiques de remboursement pour répondre à toutes vos préoccupations. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter au 📧
serviceclient@novastoresn.com
ou 📞 76 636 67 03 / 76 320 33 36
1. Questions fréquentes (FAQ)
a) Sur le paiement en ligne
Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ? Oui, vos données sont protégées grâce à un système de cryptage avancé et à un processeur de paiement certifié PCI DSS.
Que faire si mon paiement échoue ? Si votre paiement échoue, vérifiez votre solde ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi nous écrire à
serviceclient@novastoresn.com
pour obtenir de l’aide.
b) Sur la livraison
Quels sont vos délais de livraison ? Nous livrons sous 1 à 2 jours ouvrables partout au Sénégal. Les délais peuvent varier selon votre localisation.
Puis-je suivre ma commande ? Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email ou SMS.
c) Sur les produits
Et si je reçois un produit défectueux ? Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit. Nous remplacerons l’article ou vous rembourserons.
2. Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait à 100% de vos achats sur Novastore. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement :
Conditions de remboursement :
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 2 jours ouvrables après la réception de la commande.
Seuls les produits répondant aux critères ci-dessous peuvent être remboursés :
Produit endommagé ou défectueux à la livraison.
Produit ne correspondant pas à la description sur le site.
Produit non utilisé et en parfait état, dans son emballage d’origine.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous sur 📧
serviceclient@novastoresn.com
ou sur le numero Whatapp avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif du retour
Photos du produit si nécessaire.
Une fois votre demande acceptée, nous organiserons la reprise ou l’échange.
Frais de retour :
Les frais de retour sont pris en charge par NovastoreSN si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions ! 📧 Email: serviceclient@novastoresn.com
📞 Téléphone : 76 636 67 03 / 76 320 33 36
Votre satisfaction est notre priorité ! Contactez-nous pour toute question ou besoin, nous sommes là pour vous répondre rapidement.
